【编者按】2010年，消费与服务。从3月1日起，红网《消费维权》栏目组特别推出3.15消费维权系列稿件。让红网的记者，联动职能部门、法律专家、企业，关注我们身边一个个的消费事例，同时揭示消费背后的一些“规则”。希望我们的努力，让消费者看清现象，读懂消费，让我们的消费行为更成熟、更理性。
　　
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　　红网长沙3月9日讯（记者 吴庠）在两次冷空气的冲击之下，长沙仿佛又回到了寒冷的冬季。这让长沙网友郭女士很是烦恼，气温虽接近零度，但家中的空调却不能使用，因为空调“制热”产生的巨大噪音，被楼下的邻居投诉过多次。无奈之下，她拨打电话数次向厂商反映，“但他们一拖再拖，问题一直没能解决”。
　　
　　郭女士称，她家住长沙岳麓区万利新村1栋703，去年8月在苏宁电器岳麓店购买了两台美的空调，型号分别为“KFR——36GW/DY——I”和“KFR-35GW/DY——J”，总价近5000元。买回家后，家人感觉制冷效果挺不错。不料到了冬天空调制热时，空调发出的噪音太大，致使楼下几层的住户纷纷上门投诉。
　　
　　用户只好找商家，但她先后5次向苏宁电器反映厂商，但噪音大的问题始终未能解决。“头两次安排维修工来调了下，把空调外机位置摆正了下，加了根支撑杆。”郭女士称，由于调试后没有效果，维修工表示是空调不正常，可能需要调换，并答复几天后派人处理此事。但维修工走后就杳无音讯，几次拨打对方电话也不予理睬。
　　
　　这让用户感到十分气愤，遂在红网《百姓呼声》栏目发帖，投诉“苏宁售后服务差了，只管销量不管质量”。红网记者先后将此事转交至苏宁电器和美的空调，其售后部门均表示将会尽快处理。但郭女士今日致电记者称，维修人员一周前去家里看了一次，称是空调压缩机的问题，答复2天后过来修理，但之后又没了消息。
　　
　　为此，记者再次致电苏宁电器，其售后4037号客服承诺“两天之内一定处理好此事”。郭女士同意此方案，但也明确告知对方问题再得不到解决，她将提出退款。
[稿源：红网]