中国山东网3月10日讯(记者 贾臻 通讯员 王冰)记者从济南市消费者协会获悉，2009年全市消协系统共受理消费者投诉3623件，比2008年减少413件，下降10.2%;已解决3603件，处结率达到99.4%，为消费者挽回经济损失134.9万元;支持消费者起诉18件;接待来访、接受咨询1.3万人次;发布消费警示信息117条。按照受理投诉分类为：

　　一、家用电子电器类商品。2009年该类商品投诉998件，比2008年增长0.5%，因质量问题投诉占86.4%，价格问题投诉占5.5%，广告问题投诉占2.6%，安全问题投诉占1.3%，假冒问题投诉占0.2%,营销合同问题投诉占0.1%，其他问题投诉占3.9 %。家用电子电器类商品统计资料显示共9个种类，其中，同2008年相比投诉增长的有6个种类：电视机投诉136件，增长17.2 %;空调类产品投诉133件，增长5.6%;洗衣类产品投诉66件，增长144.4 %;电冰箱(柜)投诉96件，增长62.7%;照摄像产品投诉37件，增长105.6%;计算机类产品投诉69件，增长7.8 %;同2008年相比投诉下降的有2个种类：家庭影院投诉18件，下降45.5%;通讯类产品投诉363件，下降21.6%;厨房电器及设备投诉31件，与2008年相比持平。

　　二、家用机械类商品。2009年该类商品投诉202件，比2008年增长12.2%，因质量问题投诉占83.1%，价格问题投诉占3.0%，安全问题投诉占2.0%，虚假品质表示问题投诉占1.5%，其他问题投诉占10.4%。家用机械类商品统计资料显示共3个种类，同2008年相比投诉均为增长：汽车投诉30件，增长25.0%;摩托车投诉48件，增长92.0%;热水器投诉42件，增长2.4%。

　　三、百货类商品。该类商品2009年投诉1221件，比2008年下降26.9%，因质量问题投诉占66.7%，广告问题投诉占6.5%，价格问题投诉占5.6%，假冒问题投诉占1.6%，安全问题投诉占1.2%，虚假品质表示问题投诉占1.1%，计量问题投诉占0.8%，其他问题投诉占16.5%。百货类商品统计资料显示共14个种类，其中，同2008年相比投诉增长的有5个种类：卫生用品投诉12件，增长200.0%;保健用品投诉127件，增长25.7%;家具类产品投诉118件，增长131.4%;日用杂品投诉124件，增长25.3%;保健食品投诉69件，增长11.3%。同2008年相比投诉下降的有9个种类：化妆用品投诉65件，下降1.5%;服装鞋帽投诉411件，下降54.9%;文化体育用品投诉6件，下降14.3%;首饰及工艺品投诉5件，下降44.4%;五金交电及化工产品投诉24件，下降27.3%;儿童类用品投诉11件，下降71.8%;食品投诉169件，下降11.5%;药品投诉25件，下降7.4%;医疗辅助用品投诉2件，下降75.0%。

　　四、房屋及装修建材类商品。2009年该类商品投诉169件，比2008年增长9.7%。因质量问题投诉占62.1%，营销合同问题投诉占10.1%，价格问题投诉占5.9%，广告问题投诉占3.5%，虚假品质表示问题投诉占3.0%，安全问题投诉占1.8%，计量问题投诉占1.2%，其他问题投诉占12.4%。房屋及装修建材类商品统计资料显示共2个种类，其中，装修建材投诉98件，比2008年下降4.9%;房屋投诉36件，与2008年相比持平。

　　五、农用生产资料类商品。2009年该类商品投诉135件，比2008年增长8.9%。因质量问题投诉占91.1%，价格及广告问题投诉均占3.0%，虚假品质表示问题投诉占1.5%，其他问题投诉占1.4%。农用生产资料类商品统计资料显示共2个种类，其中，农机类投诉21件，比2008年增长133.3%;种子化肥投诉99件，比2008年增长33.8%。

　　六、服务类。2009年服务类投诉788件，比2008年下降4.8%。因质量问题投诉占66.8%，价格问题投诉占7.6%，安全问题投诉占2.2%，广告问题投诉占3.9%，营销合同问题投诉占4.4%，计量及人格尊严问题投诉均占0.4%，虚假品质表示问题投诉占0.2%，其他问题投诉占14.1%。统计资料显示接受服务共分19个种类，其中，同2008年相比投诉增长的有6个种类：医疗投诉10件，增长25.0 %;美容美发、洗浴投诉269件，增长74.7%;食宿、文化娱乐、庆典投诉68件，增长15.3%;销售投诉18件，增长200.0%;房屋装修投诉49件，增长48.5%;咨询中介投诉53件，增长43.2%。同2008年相比投诉下降的有11个种类：电信投诉68件，下降21.8%;邮政投诉9件，下降82.4%;洗衣业投诉99件，下降31.7%;物业管理投诉22件，下降18.5%;金融为零投诉(去年投诉2件)，下降100.0%;交通运输投诉17件，下降19.0%;旅游投诉3件, 下降62.5%;教育、培训投诉12件，下降25.0%;互联网投诉6件，下降60.0%;公用事业投诉13件，下降78.0%;社会服务为零投诉(去年投诉5件)，下降100.0%。另外，保险投诉1件，与2008年相比持平;农用生产技术服务连续四年投诉为零。

　　济南市消费者协会冯京凯秘书长告诉记者，综合六大类商品和服务投诉的统计数据，主要有3个特点。一是2009年质量问题投诉依然列居首位;二是从被投诉商品及服务种类来看，2009年投诉数量及增长幅度较大的是：洗衣类产品、家具类产品、电冰箱(柜)和美容、美发、洗浴服务。投诉数量及下降幅度较大的是:服装鞋帽、公共事业和邮政服务。三是在被投诉的商品和服务中，连续三年投诉增长幅度较大的是：电冰箱(柜)和种子、化肥;连续三年投诉下降幅度较大的是：文化体育用品、五交化类产品和金融、电信服务业。

　　为此，济南市消协提醒广大消费者，在个人生活消费中，遇到投诉数量较多而且增长幅度也大的商品或者服务时，一定要提高警惕，详细了解相关的消费信息，掌握商品和服务的消费知识，树立科学、合理的消费理念，增强和提高维权意识和能力，有效的维护自身的合法权益。在购买商品时，要选择知名品牌和信得过产品，在接受服务时，选择诚信经营和规范服务的企业，保留好相关原始证据资料，充分运用好知情权、选择权和公平交易权，避免上当受骗和产生消费纠纷，确保自身合法权益不受侵害，从而实现安全、放心、和谐的消费。